ご訪問ありがとうございます。
Googleシートマスターのひろしです。
今回は、単なる私の愚痴です｡
なので特に読む必要はありません｡
私は小中学校でICTの支援を行っています。
学校では、iPadを使用しており
iPadは教育機関向けのサポートに
入っているので、修理は基本無料です。
なので､時折、iPadの修理依頼を行うことがあります｡
この作業がちょっと時間がかかります。
まず､「教育機関向けのサポート」は､
電話でしか応対してくれません。
なので､修理依頼は電話で行う必要がある。
これはキツイです。
通常のApple製品は、修理依頼をWebのフォームから
できるのですが､「教育機関向けのサポート」の場合、
担当者が直々に修理を申し込んでくれるのです。
「ん？ そのサービスいる？」
って感じですが、電話が必須です。
まず､電話です。
これは､午前中であれば、すぐに繋がります。
さすが､「AppleCare+ for Schools」です^^
そして電話がつながると、まず､本人確認
そして端末のシリアル番号を伝えます。
これがちょっとがんばりどころです。
ちょっと大きめの声で、なるべく滑舌をよくし
はっきりと「DMAB」「数字の3」・・・
とがんばって伝えます。
そして担当者の復唱を聞く必要があります。
ニューヨークのN
MacのM
ジャパンのJ
数字の3
デンマーク D
。。。
さらにメールアドレス。
。。。。
電話が途中で切れた場合のため
電話番号
。。。。
ようやく受付終了です。
これでようやく本題に入ります。
Apple：「今回は、どのようなご用件でしょうか？」
ひろし：「画面が割れたんですけど・・」
Apple：「お怪我はありませんでしたか？」
ひろし：「はい､大丈夫です。」
Apple：「どのように割れましたか？」
ひろし：「画面の右上から・・・・。」
Apple：「責任を持ってサポートいたします。」
そして状況を説明して
ようやく修理の申込みです。
3種類ある中から「集荷」コースを選びます。
住所
電話番号
集荷の日時
この不毛なやり取りを修理の度に
0からやる必要があります。
うーん､今の時代なぜアナログなのか
わかりません｡
こんな作業は、Webのフォームから申し込めば
一発で終わるのに。。
事実、通常の修理は、フォームからできます｡
サポセンの方もそれなりのスキルを
お持ちなのだと思いますが、
そのスキルを単なる修理の申込み
に使うとは、もったいない話です。
一刻も早く、フォームから申し込みできるように
してください｡
Appleさんお願いします。
最後までご覧いただきありがとうございます。
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